Юридичне бюро Ігнатенко Позасудова правова допомога
[ CONSUMER / RIGHTS PROTECTION ] 05 / PRACTICE AREA

Захист прав
споживачів.

Допомагаємо споживачам захищати свої права у позасудовому порядку: аналізуємо документи та обставини придбання товару або отримання послуги, готуємо заяви, вимоги і претензії продавцям та виконавцям, звернення до компетентних органів і супроводжуємо письмову комунікацію.

З ЧИМ ПРАЦЮЄМО ↓ ОПИСАТИ СИТУАЦІЮ ↗
Споживач перевіряє товар та документи про покупку
05 GOODS / SERVICES
[ OUT-OF-COURT ] ДОСУДОВИЙ ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧА
ПИТАННЯ ТОВАРИ / ПОСЛУГИ / ONLINE
ФОРМАТ ПОЗАСУДОВА ПРАВОВА ДОПОМОГА
ГЕОГРАФІЯ МИКОЛАЇВ / ONLINE ПО ВСІЙ УКРАЇНІ
[ 01 / ЩО СТАЛОСЯ ]

Коли покупка
стає правовим питанням.

Споживчий спір — це не лише несправний товар. Проблема може стосуватися якості, повернення коштів, гарантії, інформації про товар, виконання замовлення, строків або якості наданої послуги.

01 Товар неналежної якості

Після придбання виявлено недолік, несправність або іншу проблему з якістю товару.

↗
02 Відмовляються повертати кошти

Продавець або виконавець не погоджується з вимогою споживача щодо повернення сплачених коштів.

↗
03 Проблема з гарантією

Виник спір щодо гарантійного обслуговування, ремонту, відповідальності продавця або іншого учасника продажу товару.

↗
04 Товар не відповідає опису

Фактичні характеристики, комплектація, стан або інші властивості відрізняються від інформації, наданої під час продажу.

↗
05 Неналежно надали послугу

Результат послуги, її обсяг, якість або фактичні умови не відповідають погодженому.

↗
06 Порушили строки

Товар не передано, роботу не завершено або послугу не надано у погоджений строк.

↗
07 Інтернет-магазин не реагує

Замовлення оплачено, але продавець перестав відповідати, не виконує домовленості або не вирішує проблему з товаром.

↗
08 Не виконали замовлення

Кошти сплачені повністю або частково, однак товар, робота чи послуга фактично не отримані.

↗
09 Відмовляються приймати звернення

Споживач намагається письмово зафіксувати проблему, але продавець або виконавець уникає офіційної комунікації.

↗
10 Інша споживча ситуація

Якщо проблема не відповідає типовому сценарію, спочатку визначаємо сторони, фактичні обставини, документи та можливий спосіб захисту.

↗
[ ! ] Усна суперечка з продавцем рідко створює доказову базу. Якщо проблему не вирішили одразу — її варто переводити у письмову площину.
[ 02 / EVIDENCE ]

Збережіть
докази покупки.

Для правового аналізу важливо підтвердити не лише сам конфлікт, а й умови, на яких було придбано товар або замовлено послугу. Навіть якщо одного документа немає, можуть існувати інші матеріали, що допоможуть відновити ситуацію.

[ ! ] Чек, договір, оплата і листування часто важливіші за десятки телефонних розмов.
01 PURCHASE

Чек / рахунок

Розрахунковий документ, рахунок, накладна або інший матеріал, пов’язаний із придбанням.

02 PAYMENT

Підтвердження оплати

Банківська операція, платіж, переказ або інше підтвердження фактичної оплати.

03 CONTRACT

Договір / замовлення

Документ, у якому зафіксовано предмет, ціну, строки, обсяг робіт або інші умови.

04 WARRANTY

Гарантійні документи

Гарантійний документ, інформація виробника, сервісні документи та матеріали про попередні звернення.

05 MESSAGES

Листування

Електронна пошта, повідомлення, чат із магазином, службою підтримки або виконавцем послуги.

06 DEFECT

Фото / відео

Матеріали, що можуть зафіксувати стан товару, недолік, пошкодження або фактичний результат послуги.

07 WEB PAGE

Опис на сайті

Сторінка товару, характеристики, ціна, реклама та інша інформація, на підставі якої приймалося рішення про покупку.

08 DELIVERY

Доставка / отримання

Накладні, повідомлення перевізника, відомості про вручення, повернення або відмову від отримання.

[ ONLINE PURCHASE ]
SAVE BEFORE
IT DISAPPEARS

Онлайн-докази краще зберігати одразу.

Сторінка товару, ціна, умови доставки, повідомлення продавця та інформація про замовлення можуть бути змінені або видалені. Тому важливі матеріали бажано зберегти до початку спору.

01
Скріншот сторінки товару
02
Номер та склад замовлення
03
Умови оплати і доставки
04
Листування з продавцем
05
Підтвердження платежу
06
Дані продавця, якщо вони зазначені
[ 03 / EXPECTED RESULT ]

Чого ви хочете
досягти?

Перед підготовкою письмової вимоги важливо визначити не лише порушення, а й очікуваний результат. Конкретна вимога залежить від виду товару, послуги, документів та фактичних обставин.

01 REFUND

Повернення коштів

Визначаємо, чи може у конкретній ситуації ставитися питання про повернення сплаченої суми.

02 REPLACEMENT

Заміна товару

Аналізуємо обставини та документи, перш ніж формулювати вимогу щодо заміни.

03 REPAIR

Усунення недоліків

Питання ремонту, усунення дефекту або іншого способу приведення товару до належного стану.

04 WARRANTY

Гарантійне обслуговування

Допомагаємо сформувати письмову позицію у спорі, пов’язаному з гарантійними зобов’язаннями.

05 SERVICE

Належне виконання послуги

Якщо питання стосується роботи або послуги, визначаємо, якого саме результату вимагає споживач.

06 RECALCULATION

Перерахунок / інша вимога

В окремих ситуаціях предметом звернення може бути перерахунок, усунення порушення або інша юридично обґрунтована дія.

07 RESPONSE

Офіційна відповідь

Іноді першим завданням є не остаточне вирішення спору, а отримання зафіксованої письмової позиції продавця або виконавця.

08 ANALYSIS

Ще не знаю

Якщо незрозуміло, яку саме вимогу потрібно висувати, спочатку аналізуємо факти, документи та доступні варіанти.

[ → ] «Мене це не влаштовує» — зрозуміла людська реакція. Для юридичного документа потрібно визначити, чого саме ви вимагаєте.
[ 04 / OUT-OF-COURT PROTECTION ]

Маршрут
захисту споживача.

Досудовий захист — це послідовна робота з фактами та документами. Спочатку визначаємо, що сталося і чого потребує споживач. Потім переводимо позицію у письмову форму та використовуємо відповідний механізм реагування.

01
Докази

Збираємо документи, підтвердження оплати, листування та матеріали, що стосуються товару або послуги. Відновлюємо фактичну картину.

↓
02
Правова оцінка

Аналізуємо обставини покупки, документи, поведінку продавця або виконавця та визначаємо можливу правову позицію. Формулюємо мету звернення.

↓
03
Продавець / виконавець

Коли це доцільно, готуємо письмову заяву, вимогу або інший документ безпосередньо суб’єкту господарювання. Фіксуємо подання.

↓
04
Претензія

Якщо питання не вирішено, формуємо більш структуровану письмову позицію з описом обставин, документів та вимоги споживача. Переводимо спір в офіційну площину.

↓
05
Державний орган

Якщо ситуація належить до компетенції Держпродспоживслужби або іншого органу, готуємо відповідне звернення чи скаргу. Структуруємо факти та додатки.

↓
06
Контроль

Аналізуємо відповідь продавця, виконавця або державного органу та визначаємо, чи потрібна наступна письмова дія. Оцінюємо результат, а не кількість листів.

✓
[ ! ] Мета досудового захисту — не «посваритися з магазином». Мета — зафіксувати порушення, сформулювати вимогу та використати належний механізм її захисту.

Далі визначаємо, як правильно звернутися до продавця або виконавця, у яких ситуаціях може бути доцільне звернення до Держпродспоживслужби та як працювати зі спором щодо онлайн-покупки.

ДАЛІ / ПИСЬМОВА ВИМОГА ↓
[ 05 / SELLER OR PROVIDER ]

Спочатку —
письмова позиція.

Якщо усна розмова не вирішує проблему, споживчий спір варто переводити у письмову площину. Документ дозволяє чітко зафіксувати обставини, вимогу споживача та реакцію продавця або виконавця.

[ → ] Не «вирішіть проблему». Хто продав товар? Що сталося? Чим це підтверджується? Чого саме вимагає споживач?
[ WRITTEN POSITION ]

Документ має ставити конкретне питання.

Ми не починаємо з шаблонної погрози «звернутися до всіх органів». Спочатку визначаємо факти, документи, сторону спору та юридично коректну вимогу споживача.

01
Заява споживача

Письмово фіксуємо проблему, обставини придбання товару або послуги та очікувану реакцію продавця чи виконавця.

02
Вимога

Формулюємо конкретний результат, якого прагне споживач: повернення коштів, виконання зобов’язання, усунення недоліків або іншу належну дію.

03
Претензія

Структуруємо фактичні обставини, документи, попередні звернення та вимогу, якщо просте звернення не вирішило питання.

04
Запит документів або інформації

Якщо для подальшого аналізу необхідні документи, пояснення чи інформація від продавця або виконавця, формуємо відповідне звернення.

05
Аналіз відповіді

Перевіряємо, чи відповів продавець по суті, що саме він визнає або заперечує і чи потрібен наступний позасудовий крок.

[ SUBMISSION / PROOF ]

Значення має не лише текст документа. Бажано зберегти підтвердження, коли, кому та яким способом заяву, вимогу або претензію було передано. Формат подання визначаємо з урахуванням конкретної ситуації та доступних каналів комунікації.

01 / SUBJECT Хто є продавцем

Встановлюємо суб’єкта господарювання, до якого фактично звертається споживач.

02 / FACTS Що відбулося

Викладаємо послідовність подій без зайвого емоційного навантаження.

03 / EVIDENCE Чим підтверджується

Визначаємо документи, оплату, листування та інші матеріали.

04 / REQUEST Чого вимагаємо

Формулюємо конкретну та зрозумілу вимогу споживача.

[ 06 / CONSUMER PROTECTION AUTHORITY ]

Держпродспоживслужба.
Коли потрібне звернення.

Якщо питання належить до компетенції Держпродспоживслужби або її територіального органу, одним із механізмів позасудового захисту може бути офіційне звернення або скарга. Його варто будувати на конкретних фактах і документах.

[ → ] Державному органу потрібна не історія конфлікту «взагалі». Потрібно зрозуміти, чиє право порушено, ким, за яких обставин і чим це підтверджується.
01

Перевіряємо компетенцію

Спочатку визначаємо, чи належить конкретне питання до сфери повноважень Держпродспоживслужби або іншого органу.

COMPETENCE / CHECK
02

Ідентифікуємо продавця

Збираємо наявні дані про магазин, компанію, ФОП або іншого суб’єкта, діяльності якого стосується звернення.

BUSINESS / IDENTIFICATION
03

Формуємо хронологію

Коли здійснена покупка, коли виникла проблема, коли споживач звертався до продавця та яка відповідь була отримана.

FACTS / TIMELINE
04

Готуємо звернення

Викладаємо суть порушеного питання, обставини, прохання або вимогу у структурованій письмовій формі.

APPEAL / COMPLAINT
05

Формуємо додатки

Додаємо доречні копії документів та матеріали, що підтверджують викладені у зверненні обставини.

FILES / EVIDENCE
06

Аналізуємо відповідь

Після отримання відповіді перевіряємо, що саме було розглянуто та чи потребує ситуація подальшої письмової реакції.

RESPONSE / NEXT STEP
[ WHO SOLD IT? ]
BUSINESS DATA
MATTER

«Магазин в Instagram» — це ще не ідентифікація продавця.

Для офіційного звернення корисно встановити, хто саме здійснював продаж або надавав послугу. Частину цієї інформації можна знайти у чеку, рахунку, банківських реквізитах, договорі, накладній, на сайті або в інших матеріалах покупки.

01
Найменування компанії або ПІБ ФОП
02
Код ЄДРПОУ або інші наявні реєстраційні дані
03
Адреса або місце здійснення діяльності
04
Сайт, сторінка магазину або контактні дані
05
Реквізити, на які здійснено оплату
06
Дані з чека, договору або накладної
[ БЕЗ АВТОМАТИЧНОГО РЕЗУЛЬТАТУ ]

Звернення споживача є реальним механізмом взаємодії з державним органом, але саме його подання не означає автоматичного проведення конкретного заходу контролю або гарантованого повернення коштів. Компетентний орган оцінює звернення, документи та можливі заходи в межах наданих йому повноважень.

OFFICIAL / E-APPEAL Електронне звернення Держпродспоживслужби ↗
[ 07 / ONLINE PURCHASES ]

Купили
через інтернет?

У дистанційній покупці значна частина доказів існує лише в цифровому вигляді. Сторінка товару, повідомлення продавця, реквізити, підтвердження оплати та інформація про доставку можуть мати принципове значення для відновлення фактичних обставин.

[ ! ] Не чекайте, поки сторінка товару або переписка зникне. Спочатку збережіть інформацію. Потім починайте спір.
01 PRODUCT PAGE

Збережіть сторінку товару

Назва, характеристика, комплектація, ціна, фото, строки та інші умови, які були зазначені на момент замовлення.

02 PAYMENT

Збережіть оплату

Чек, квитанція, банківська операція, реквізити отримувача та інша інформація, що підтверджує здійснений платіж.

03 COMMUNICATION

Не видаляйте листування

Повідомлення можуть підтверджувати умови замовлення, обіцянки продавця, повідомлення про проблему та його подальшу реакцію.

04 DELIVERY

Зафіксуйте отримання

Накладна, дані перевізника, стан упаковки, комплектність, дата отримання та наявні фото або відео.

05 SELLER

Збережіть дані продавця

Назву магазину, сайт, номер телефону, електронну адресу, реквізити та іншу доступну інформацію про продавця.

06 TIMELINE

Зафіксуйте дати

Коли замовили, коли оплатили, коли отримали, коли виявили проблему та коли вперше повідомили про неї продавця.

[ SELLER UNKNOWN ]
TRACE THE
TRANSACTION

Не знаєте юридичної назви продавця?

Це не означає, що первинний аналіз неможливий. Починаємо з усієї інформації, яка залишилася після покупки, і перевіряємо, чи можна встановити суб’єкта, з яким фактично виникли правовідносини.

01
Чек або електронний розрахунковий документ
02
Банківські реквізити отримувача коштів
03
Накладна перевізника
04
Сайт або сторінка магазину
05
Телефон, email та інші контакти
06
Листування та підтвердження замовлення
[ DIGITAL EVIDENCE ]

Скриншоти та інші цифрові матеріали бажано зберігати у початковому вигляді, наскільки це можливо. Не редагуйте важливі скриншоти так, щоб зникали дата, адреса сторінки, назва продавця або контекст повідомлення.

[ INITIAL REQUEST ]

Розкажіть,
що ви придбали.

Не потрібно самостійно визначати, чи має це бути претензія, вимога або скарга до державного органу. Коротко опишіть, що ви придбали, у чому проблема, які документи залишилися та чого ви хочете досягти.

02 / TELEGRAM Написати у Telegram ↗
ПЕРВИННО КОРОТКА КОНСУЛЬТАЦІЯ — БЕЗОПЛАТНО
ОЧНО МИКОЛАЇВ
ONLINE ПО ВСІЙ УКРАЇНІ
Надсилаючи звернення, ви даєте згоду на обробку персональних даних та погоджуєтесь з політикою конфіденційності.
[ 08 / LEGAL DOCUMENTS ]

Від конфлікту
до документа.

Не кожна ситуація потребує одразу скарги до державного органу. Після аналізу визначаємо, який документ виконує потрібну функцію: фіксує проблему, формулює вимогу, запускає офіційну комунікацію або реагує на отриману відповідь.

01 Правовий аналіз ситуації

Аналізуємо покупку, документи, поведінку продавця або виконавця, попередні звернення та можливий позасудовий маршрут.

↗
02 Заява споживача

Письмово фіксуємо проблему, обставини та конкретне прохання або вимогу до продавця чи виконавця.

↗
03 Письмова вимога

Формулюємо, якого результату прагне споживач: повернення коштів, заміна, виконання зобов’язання або інша належна дія.

↗
04 Претензія

Структуруємо обставини, документи, попередню комунікацію та правову позицію у межах конкретного спору.

↗
05 Запит документів або інформації

Готуємо звернення, якщо для подальшого захисту необхідно отримати документи або іншу інформацію.

↗
06 Звернення / скарга до Держпродспоживслужби

Формуємо фактичні обставини, хронологію, предмет звернення та перелік матеріалів, якщо питання належить до компетенції органу.

↗
07 Повторне або додаткове звернення

Якщо отримана відповідь не вирішила питання або з’явилися нові обставини, оцінюємо підстави для наступної реакції.

↗
08 Аналіз отриманої відповіді

Перевіряємо, що фактично встановлено, на що надана відповідь і який наступний позасудовий крок може бути доцільним.

↗
[ → ] Хороший документ не просто описує проблему. Він має виконувати конкретну функцію у маршруті захисту споживача.
[ 09 / SCOPE ]

Позасудовий захист.
Без обіцянок неможливого.

Бюро допомагає споживачеві сформувати правову позицію, підготувати документи та використовувати доступні позасудові механізми захисту. Результат залежить від фактичних обставин, доказів, законодавства та реакції іншої сторони або державного органу.

01 / WE DO

Що робить бюро

+
Аналізуємо документи та фактичні обставини покупки.
+
Допомагаємо визначити юридично значущу вимогу споживача.
+
Готуємо заяви, вимоги, претензії та інші письмові документи.
+
Допомагаємо структурувати докази та хронологію подій.
+
Готуємо звернення до Держпродспоживслужби у межах її компетенції.
+
Аналізуємо отримані відповіді та можливі наступні дії.
02 / WE DO NOT PROMISE

Чого ми не гарантуємо

—
Не гарантуємо, що продавець добровільно виконає вимогу.
—
Не гарантуємо повернення коштів лише через факт подання претензії.
—
Не гарантуємо проведення конкретного заходу державного контролю.
—
Не визначаємо наперед, яке рішення прийме державний орган.
—
Не створюємо неіснуючі документи, обставини або докази.
—
Не здійснюємо адвокатського представництва у судах.
[ IMPORTANT ]

Якщо після позасудової роботи питання потребує саме судового захисту, споживач може окремо вирішувати питання щодо звернення до суду та залучення адвоката. Бюро працює у позасудовому форматі.

[ 10 / FEES ]

Вартість
роботи.

Не кожен споживчий спір потребує комплексного супроводу. Можна замовити консультацію, перевірку документа, одну претензію або окрему скаргу. Обсяг і вартість платної роботи погоджуються до її початку.

[ ₴ ] Почати можна з одного документа. Комплексний супровід — лише коли він справді потрібен.
01
Первинна коротка консультація
Коротко визначаємо, з чим пов’язана проблема та який формат роботи може бути потрібен.
БЕЗОПЛАТНО
02
Повна юридична консультація
Детальний аналіз ситуації, документів, правової позиції та можливих дій.
1 000 ₴ / ГОД.
03
Перевірка документа
Аналіз претензії, відповіді продавця, договору, гарантійного документа або іншого матеріалу.
500–2 000 ₴
04
Заява / вимога / запит
Підготовка одного документа продавцю, виконавцю або іншій стороні спору.
1 000–2 500 ₴
05
Претензія продавцю / виконавцю
Структурована письмова позиція з описом фактів, доказів та вимоги споживача.
1 000–2 500 ₴
06
Скарга до Держпродспоживслужби
Аналіз матеріалів, хронологія, підготовка звернення та структури додатків.
1 000–3 000 ₴
07
Аналіз отриманої відповіді
Аналізуємо відповідь продавця, виконавця або державного органу та визначаємо наступний крок.
1 000–2 500 ₴
08
Повторне / додаткове звернення
Наступний документ, якщо з’явилися нові обставини або отримана відповідь потребує реакції.
2 000–4 000 ₴
[ FULL ROUTE ]
ВІД 5 000 ₴

Комплексний досудовий захист

Для ситуацій, у яких одного документа недостатньо: необхідно проаналізувати матеріали, сформувати позицію, провести письмову роботу з продавцем, за потреби підготувати звернення до державного органу та проаналізувати результат.

01
Аналіз документів і хронології
02
Формування правової позиції
03
Вимога або претензія продавцю
04
Звернення до компетентного органу
05
Аналіз відповідей
06
Наступна позасудова реакція
[ EXTENDED ]

Якщо ситуація має значний обсяг документів, кілька сторін, багато етапів листування або потребує тривалішого супроводу, розширений правовий супровід — від 8 000 ₴. Остаточний обсяг погоджується до початку роботи.

[ 11 / OFFICIAL SOURCES ]

Перевіряйте
офіційні джерела.

Законодавство про захист прав споживачів та процедури державного реагування можуть змінюватися. Тому при підготовці конкретного документа перевіряємо актуальну редакцію нормативних актів та компетенцію органу.

01 Держпродспоживслужба

Офіційний сайт Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.

↗ 02 Електронне звернення споживача

Офіційна електронна форма для направлення звернення з питань захисту прав споживачів.

↗ 03 Закон України «Про захист прав споживачів»

Офіційний текст Закону № 1023-XII у базі законодавства Верховної Ради України.

↗ 04 Законодавство України

Офіційна база Верховної Ради України для перевірки чинної редакції нормативно-правових актів.

↗
[ CURRENT LAW ]

Інформація на сайті має загальний характер. Перед формуванням конкретної вимоги необхідно враховувати вид товару або послуги, спосіб придбання, фактичні обставини та законодавство, чинне на відповідний момент.

[ 12 / FAQ ]

Поширені
питання.

У споживчих спорах важливі деталі: що саме придбано, де, яким способом, коли виникла проблема, які документи залишилися та що вже відповів продавець.

01 Чи можна звернутися, якщо чек не зберігся?
Так. Відсутність одного конкретного документа не означає, що ситуацію неможливо аналізувати. Можуть існувати банківські платежі, накладні, листування, електронні документи, дані замовлення та інші матеріали. Спочатку перевіряємо, що фактично залишилося після покупки.
02 Чи можна повернути будь-який товар?
Ні, універсального правила для всіх товарів і всіх ситуацій немає. Значення можуть мати вид товару, його стан, наявність недоліку, спосіб придбання, строки та інші обставини. Саме тому перед формуванням вимоги аналізуємо конкретну покупку.
03 Що робити, якщо продавець просто не відповідає?
Якщо усна комунікація або повідомлення не дають результату, доцільно оцінити можливість письмово зафіксувати позицію та підтвердити передачу документа. Подальший маршрут залежить від предмета спору і наявних доказів.
04 Чи можете ви підготувати претензію магазину?
Так. Після аналізу обставин і документів можемо підготувати заяву, вимогу або структуровану претензію продавцю чи виконавцю. Вид документа обирається відповідно до ситуації, а не лише за його назвою.
05 Чи можете ви подати скаргу до Держпродспоживслужби?
Якщо питання належить до компетенції Держпродспоживслужби, можемо підготувати текст звернення, викласти хронологію та структурувати підтверджуючі матеріали. Спосіб направлення документа визначається з урахуванням конкретної ситуації.
06 Чи гарантує скарга повернення грошей?
Ні. Подання скарги не є гарантією конкретного результату. Державний орган розглядає звернення та реагує в межах своїх повноважень. Правова допомога полягає у правильному формуванні позиції, документа та доказів, а не в обіцянці наперед визначеного рішення.
07 Що робити, якщо покупка була через Instagram, Telegram або маркетплейс?
Зберегти максимум цифрової інформації: сторінку продавця, опис товару, листування, реквізити оплати, номер замовлення, накладну та контактні дані. Після цього можна аналізувати, хто фактично був продавцем та який механізм захисту доступний.
08 А якщо досудовий захист не вирішив проблему?
Можемо проаналізувати результат досудової роботи, отримані відповіді та документи. Якщо ситуація потребує саме судового захисту, споживач може окремо вирішувати питання звернення до суду та залучення адвоката. Юридичне бюро Ігнатенко працює у позасудовому форматі та не здійснює адвокатського представництва у судах.
[ START / FACTS ]

Для первинного звернення не потрібно знати статтю закону або правильно називати юридичний документ. Достатньо описати: що ви придбали, коли, у кого, що сталося і що вже було зроблено.

PRACTICE ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ
FORMAT ПОЗАСУДОВА ПРАВОВА ДОПОМОГА
AREA МИКОЛАЇВ / ONLINE ПО ВСІЙ УКРАЇНІ